面对收入的持续下滑和全球服务部门巨额冲减的困境，过去两年英国电信(BT)努力通过提高运营效率和削减成本来提升公司整体业绩。

2010年英国电信重新专注于增长，通过加快英国光纤网络的建设，加大亚太地区的投资，以走出困境，力图打造第二增长极。

为了提升效率和降低成本，英国电信在各个业务部门实施了“一次成功”(Right First Time，RTF)的计划，从而在2010/2011财年的前3个季度减少了7.2亿英镑的成本。

得益于成本的降低，英国电信虽然收入同比下滑3%，降至150.2亿英镑，但扣除利息、税项、折旧及摊销前的盈利(EBITDA)同比增长5%，达41.5亿英镑。