除了公司许许多多的方面受到互联网的影响之外，这些必须实现的变化速度将是惊人的。这重要的变化引起了内部管理上的大量需求，要求解决方案深深地植入公司的最高层—董事会，并让他们接受。

这些内部沟通的变化和讨论的结果同样重要。太多的公司不通知所有在日常工作中与顾客接触的雇员，或者工作将受那些变化影响的雇员，就将互联网对策贯彻下去了。这不但意味着他们不能帮助顾客，而且，还存在着他们将转而反对这一技术变化的危机。

为了取得第三步战略的成功，所有面对顾客的雇员必须受到鼓励，去理解公司的数字化目标—必须理智地将他们带到互联网上几这能够通过内部的课程和研讨会来完成，或者，甚至更好，由公司为其雇员提供进入互联网的通道，比如他们在自己的家里就能上网。我们应该什么时候开始？

立刻！回答简短，实践表明，它也是正确的回答。互联网的渗透力成倍地增长，如果这趋势持续不断（这不太可能），到2005年互联网上的人将比地球上的人还多！无论它是否以这种速度持续，检讨公司地位的时机已经到了。经验说明，最好花大约4一5个月的时间，来为决策准备而建立正确的基础，并得到董事会的核准。在这之后，必须有一个至少3个月的发展期。如果要彻底地测试这个解决方案，还必须额外再加一个月到时间表，用于测试和实施。

另外，实践显示在理解互联网的使用，并渗透进入内部组织需要一年的时间。使用互联网被证明是成功的之前，很难把内部的资源分配给它，并且需要一段时间重新组织内部的工作程序和日常事务，以适应互联网提供的机会。此外，公司的经验不论好坏，公司必将从中得到帮助。

因此，一如果公司里的决策者相信互联网的持续增长，他们应当提供获取经验的机会，在访问者还相对比较少的时候，他们也应当提供犯错误的机会。